Política de reembolso

Nós temos um 30- política de regresso do dia, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar um retorno.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar um retorno, você pode entrar em contato conosco em support@jollyanime.com. Por favor, note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se o seu retorno for aceito, enviaremos uma etiqueta de envio de retorno, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar um retorno não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em support@jollyanime.com.


Danos e questões
Por favor, inspecione sua ordem na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Excepções / itens não reembolsáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos retornos de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções na venda itens ou cartões de presente.


Bolsas
A maneira mais rápida de garantir que você consegue o que você quer é devolver o item que você tem, e uma vez que o retorno é aceito, fazer uma compra separada para o novo item.


União Europeia 14 período de descanso do dia
Não obstante o que precede, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro da 14 dias, por qualquer razão e sem justificação. Como acima, seu item deve estar na mesma condição de que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.


Montante das restituições
Iremos notificá-lo uma vez que recebemos e inspecionamos o seu retorno, e deixá-lo saber se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro 10 Dias úteis. Por favor, lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito para processar e postar o reembolso também.
Se mais do que 15 dias úteis passaram desde que aprovamos o seu retorno, por favor contacte-nos em support@jollyanime.com.

POLÍTICA DE REVOLUÇÃO E REFUNDAÇÃO

Última atualização: Maio 2026

Em JollyAnime, nos esforçamos para fornecer fantasias de mascote de alta qualidade, brinquedos de pelúcia e serviços de design personalizado. Por favor, reveja cuidadosamente a nossa política de devolução e reembolso antes de fazer um pedido.

1. PRODUTOS ADUANEIROS

Devido à natureza personalizada dos produtos personalizados, os seguintes itens são geralmente não reembolsáveis e não reembolsáveis:

  • Fatos de mascote personalizados

  • Brinquedos de pelúcia personalizados

  • Produtos personalizados

  • Serviços de concepção

  • Produtos fabricados a partir de obras de arte ou logotipos fornecidos pelo cliente

Uma vez iniciada a produção, cancelamentos ou grandes mudanças podem não ser possíveis.

2. PRODUTOS DE MATÉRIA PRONTO

Os brinquedos de pelúcia prontos e os produtos normalizados podem ser elegíveis para as devoluções se:

  • o item está não utilizado

  • o item está em estado original

  • o pedido de devolução é apresentado no interior 7 dias de entrega

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio do retorno, a menos que o item chegou danificado ou incorreto.

3. PONTOS DAMADOS OU INCORRETOS

Se o seu pedido chegar danificado, defeituoso ou incorreto:

  • contate-nos dentro 7 dias de entrega

  • incluir fotos claras do item e embalagem

  • fornecer o seu número de ordem

Após revisão, podemos oferecer:

  • substituição

  • reparação

  • reembolso parcial

  • reembolso total

dependendo da situação.

4. PONTOS NÃO REGIONÁVEIS

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos feitos à medida

  • itens usados

  • Produtos lavados ou alterados

  • itens com desconto ou desativação

  • ficheiros de design digital

  • conteúdo para download

5. CANCELAÇÕES DE ENCOMENDA

As encomendas só podem ser canceladas antes do início da produção.

Se a produção já tiver começado:

  • Podem ser aplicadas taxas de cancelamento

  • os custos materiais e trabalhistas podem ser deduzidos de qualquer reembolso

Mascote personalizado e produção de pelúcia muitas vezes começa rapidamente após a aprovação.

6. PROCESSO DE REFUNDÊNCIA

As restituições aprovadas serão processadas utilizando o método de pagamento original.

Permitir:

  • 5–10 dias úteis para processamento

  • tempo adicional dependendo do seu provedor de pagamento ou banco

As taxas de envio são geralmente não reembolsáveis, a menos que causadas por nosso erro.

7. NAVIOS DE VOLTA

Os clientes são responsáveis por empacotar itens devolvidos com segurança.

JollyAnime não é responsável por:

  • envios de retorno perdidos

  • pacotes de retorno danificados

  • atrasos causados pelos serviços de correio

Recomendamos o uso de transporte rastreado para retornos.

8. RESPONSABILIDADE DA HOMOLOGAÇÃO DE PROJECTOS

Os clientes são responsáveis por analisar cuidadosamente:

  • cores

  • tamanhos

  • ortografia

  • detalhes do projeto

  • medições

Antes de aprovar a produção.

Os projetos aprovados nem sempre podem ser modificados quando a fabricação começa.

9. CONTACTE-NOS

Para pedidos de devolução ou reembolso, entre em contato com:

JollyAnime Suporte ao Cliente
E- mail: support@jollyanime.com
Instagram: @JollyAnime

Agradecemos o seu apoio e compreensão.